نحن في متجر TRend ملتزمون بتقديم تجربة تسوق فريدة ومميزة تليق بتطلعات عملائنا. نهتم بأن تكون كل عملية شراء مرضية وتتناسب مع ذوقك، ولذلك نقدم لك سياسة مرنة وعادلة لاسترجاع واستبدال المنتجات وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. سواء كنت تبحث عن هدية مثالية أو منتج يلبي احتياجاتك، نحن هنا لضمان رضاك الكامل.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان رضاكم وحرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا في متجر TRend، نرجو منكم الاطلاع على الشروط التالية للاسترجاع والاستبدال، والتي تتماشى مع لوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، دون أي ضرر أو خدوش، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب عدم إزالة الملصقات والعلامات التجارية من المنتج لضمان قبول الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو التي تعرضت لأي تعديل.
- المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام غير المؤهل للاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية والعطور والبخور غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال في حالة عدم استيفاء الشروط أعلاه.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع
حرصاً منا في متجر TRend على الحفاظ على جودة المنتجات المقدمة لعملائنا وتماشياً مع لوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، يُرجى الاطلاع على قائمة المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المصممة خصيصاً أو حسب الطلب لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا أو كليًا.
- العطور والبخور ومنتجات العناية الشخصية نظرًا لاعتبارات صحية.
- الاكسسوارات التي تعرضت لأي تعديل أو تغيير بعد الشراء.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها الأساسية.
- المنتجات التي تم شراؤها كجزء من عرض خاص أو تخفيضات خاصة.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لضمان تجربة سلسة ومريحة لعملائنا الكرام في متجر TRend، نقدم لكم الخطوات التالية لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس أب أو الرقم المخصص لطلبات الاسترجاع والاستبدال خلال فترة السماح.
- تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، وصف المنتج، وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرفاق صور للمنتج لإظهار حالته وتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته، إن أمكن.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه من قبل خدمة العملاء، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج، بما في ذلك عنوان الشحن وتفاصيل أخرى.
- إرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة مع ضرورة الاحتفاظ بإثبات الشحن للمتابعة.
- بعد استلام وفحص المنتج، سيتم إشعارك بالخطوة التالية، سواء في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال أو تقديم إشعار بالرفض في حال عدم مطابقة المنتج للشروط.
الرسوم والتكاليف
نحرص في متجر TRend على تقديم خدمات مميزة وشفافة فيما يخص عمليات الاسترجاع والاستبدال. يُرجى الاطلاع على تفاصيل الرسوم المتعلقة بهذه العمليات:
- يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتجات المسترجعة أو المستبدلة في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
- في حال استيفاء شروط الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم رد المبلغ المدفوع للمنتج، باستثناء رسوم الشحن والتوصيل الأصلية.
- إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بشكل خاطئ من قبل المتجر، فسيتم تغطية رسوم الشحن بالكامل بواسطة المتجر.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض والتخفيضات الخاصة قد تخضع لرسوم إضافية حسب شروط العرض.
كيفية إستعادة الأموال
نحن في متجر TRend نحرص على تسهيل عمليات استرجاع المبالغ المستردة بما يضمن رضاكم. إليكم خطوات معالجة المبالغ المستردة بعد إتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم إشعار العميل بموافقة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- تبدأ عملية استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
- سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة، وقد تستغرق فترة تصل إلى 14 يومًا إضافيًا.
- في حال وجود أي رسوم شحن أو رسوم إضافية غير مشمولة في المبلغ المسترد، سيتم إعلام العميل مسبقًا.
نحن هنا لخدمتكم ونسعى لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة، وفي حال وجود أي استفسارات حول عملية الاسترداد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
